Topicus maakt gebruik van cookies

Werkenbijtopicus.nl gebruikt cookies om jou beter van dienst te zijn. We plaatsen analytische en functionele cookies om jouw websitegedrag op onze website te volgen en te verzamelen zodat we onze website kunnen verbeteren. Met jouw akkoord plaatsen we ook trackingcookies van adverteerders zodat derde partijen advertenties kunnen tonen op basis van jouw interesses. Daarnaast plaatsen we met jouw akkoord profileringscookies om de inhoud van onze website aan te kunnen passen aan de hand van jouw gebruikersprofiel.
Lees meer in onze cookieverklaring

naar topicus.nl
naar topicus.nl

Helpdeskmedewerker Zorg

Van toegevoegde waarde zijn voor de klant, bijdragen aan verbeterprocessen en met een frisse blik aan de slag. Een kleine greep uit de diverse uitdagingen binnen deze uitdagende functie!

Young Professional

Topicus divisie Zorg

Deventer

Jouw werkzaamheden als Helpdeskmedewerker Zorg

Als Helpdeskmedewerker bij de divisie Zorg word je onderdeel van het team Externe relaties, bestaande uit Alfred, Nanienke, Colette, Marloes, Erica, Matthea en Heleen. Binnen dit team ben ben je gekoppeld aan onze applicaties KD+ en Mijn KinddossierKD+ is een platform met een digitaal dossier om informatie over kinderen vast te leggen. Dit digitaal jeugddossier zorgt voor een goede samenwerking binnen het zorgnetwerk, minimaliseert de administratieve lasten van zorgverleners, en zet het kind centraal. Via Mijn Kinddossier, een ouderportaal, kunnen ouders eenvoudig de ontwikkeling van hun kind zien.

Als helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening en het onderhouden van contact met de klanten, oftewel JGZ organisaties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om vragen en incidenten. In deze zelfstandige rol schakel je tussen de klant (JGZ organisaties) en de verschillende teams in onze divisie Zorg om de klantvragen en incidenten af te handelen. Hierbij vind je het belangrijk om met jouw dienstverlening een bijdrage te leveren aan de klanttevredenheid. Daarnaast ben je iemand die niet alleen als vraagbaken fungeert, maar ook graag een adviserende rol richting de klant inneemt.
 
Normaliter begin je de dag natuurlijk met een kop koffie en check je gelijk of er nieuwe tickets binnen zijn gekomen en/of je antwoorden hebt gekregen van bestaande tickets. Afhankelijk hiervan bepaal je welke vervolgacties je gaat oppakken. Hierbij is een proactieve houding belangrijk en vind jij het leuk om kritisch te zijn op de huidige processen. Verbeterinitiatieven worden altijd gewaardeerd. Dit maakt de rol erg uitdagend en divers binnen een energieke en zeer collegiale divisie die zich met een hart voor de zorg elke dag weer volop inzet.

Vereiste ervaring en skills als Helpdeskmedewerker Zorg

Jouw ambitie en een leergierige instelling zijn voor ons het allerbelangrijkst. Maar, om succesvol te kunnen zijn is een goede basis natuurlijk wel belangrijk. Daarom vinden we het ook belangrijk dat je beschikt over een aantoonbaar minimaal MBO (niveau 4) denkniveau. Je bent assertief en klantvriendelijk ingesteld. Je bent communicatief vaardig (zowel schriftelijk en mondeling) en oplossingsgericht. Verder heb je een proactieve houding en denk je graag mee aan de verbetering van onze dienstverlening. Je bent in staat snel te schakelen, zowel inhoudelijk als op klantniveau. Je hebt affiniteit met IT. Affiniteit met zorg is absoluut een pré! Als laatst ben je 40 uur in de week beschikbaar.

Jouw ontwikkeling bij Topicus

Je krijgt bij ons de kans om te leren en te experimenteren. Eigen initiatieven worden gestimuleerd: als je een idee hebt waar anderen ook in geloven, kan het zomaar zijn dat dit werkelijkheid wordt. Ook werk je bij ons aan jouw ontwikkeling. Na het onboarding-traject - waardoor je al in je eerste week veel andere Topicanen leert kennen - plan je al snel een gesprek met jouw talentbegeleider. Samen met hem of haar bepaal je wat jij nodig hebt om succesvol te zijn als starter bij Topicus. Natuurlijk kijken jullie samen ook naar jouw ambities en wat ervoor nodig is om die waar te maken. Wellicht zie jij jezelf later als senior Helpdeskmedewerker? Bij Topicus is het zeker mogelijk.

Wat kun je van Topicus verwachten?

Vanaf dag één ben je een Topicaan en maak je deel uit van ons bijzondere bedrijf. Je wordt omringd door gelijkgestemden die je overal mee willen helpen en met wie je na werktijd leuke dingen kunt ondernemen. Je werkt in een vast en klein team en krijgt binnen dat team een buddy toegewezen aan wie je al jouw vragen kunt stellen. Ook bieden wij je zekerheid. Als jij bij ons op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Verder bieden we je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits.
Begin met solliciteren

Jouw team

We zijn een groot bedrijf maar werken graag met compacte teams in-house. Dat heeft als voordeel dat je je vanaf dag één thuis voelt. Benieuwd naar de sfeer? Bekijk dan de foto's.

Sollicitatieprocedure

Benieuwd hoe de sollicitatieprocedure verloopt? Dat lees je hieronder.